Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio — Nuvora Plus
Última actualización: 9 de agosto de 2026
¡Bienvenido a Nuvora Plus!
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Para efectos de estos Términos, los términos “Nuvora Plus”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Nuvora Plus, responsable de la operación de la tienda y de la comercialización de los productos ofrecidos a través de ella.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar la infraestructura y determinadas funcionalidades necesarias para operar el comercio electrónico. Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda constituyen una relación comercial entre el consumidor y Nuvora Plus.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. Información de Nuvora Plus
Nombre comercial: Nuvora Plus
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: nuvoraplus@gmail.com
Teléfono: +18298741077
NIT: [Pendiente de completar]
Dirección de notificación judicial: [Pendiente de completar]
Nuvora Plus proporcionará al consumidor la información exigida por la legislación colombiana aplicable.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, declaras que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestra tienda ni realizar compras a través de ella.
Cuando la legislación colombiana exija una aceptación expresa de determinadas condiciones, Nuvora Plus utilizará mecanismos que permitan registrar y demostrar dicha aceptación.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
3. Uso de la tienda
Puedes utilizar nuestra tienda únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar una compra, recibir un pedido o comunicarte con nosotros.
No está permitido utilizar nuestra tienda para:
-
Realizar actividades fraudulentas.
-
Proporcionar información falsa o engañosa.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Introducir virus, malware o código malicioso.
-
Utilizar sistemas automatizados de manera que puedan afectar el funcionamiento o seguridad del sitio.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Nuvora Plus o de terceros.
-
Utilizar la tienda para actividades contrarias a la ley.
Nuvora Plus podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda cuando detecte usos indebidos o actividades que puedan generar riesgos.
4. Productos
Nuvora Plus procura presentar los productos ofrecidos en la tienda de forma clara, precisa y lo más cercana posible a sus características reales.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias de color, apariencia o proporción dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración utilizada por el consumidor.
Las características relevantes de cada producto, incluyendo cuando corresponda su tamaño, materiales, cantidad, uso, instrucciones, restricciones, calidad y demás información pertinente, serán indicadas en la página correspondiente al producto.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente.
Nuvora Plus podrá actualizar las características, precios, disponibilidad o presentación de los productos cuando sea necesario, sin afectar los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista una causa legal que permita su modificación o cancelación.
5. Precios
Los precios de los productos serán expresados en pesos colombianos (COP).
El precio informado al consumidor deberá corresponder al precio aplicable a la compra, incluyendo los impuestos que correspondan y señalando por separado los gastos adicionales, como envío, cuando sean aplicables.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar el valor de los productos, los costos adicionales aplicables y el valor total de la transacción.
Los precios, promociones y descuentos podrán cambiar en cualquier momento. Sin embargo, una vez aceptada una transacción, se respetarán las condiciones económicas correspondientes a dicha operación, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
6. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicará:
-
Precio anterior.
-
Precio promocional.
-
Porcentaje o valor del descuento.
-
Vigencia de la promoción.
-
Disponibilidad del producto.
-
Condiciones aplicables.
-
Restricciones relevantes.
Las promociones no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos, proporcionar la información necesaria y completar el proceso de pago disponible en la tienda.
Antes de finalizar la transacción, la tienda deberá permitir al consumidor revisar la información de su pedido y realizar las correcciones que considere necesarias.
El consumidor tendrá la posibilidad de cancelar la transacción antes de que esta sea concluida, de acuerdo con las funcionalidades disponibles y la legislación aplicable.
La aceptación de la compra deberá realizarse mediante un mecanismo que permita verificar la voluntad del consumidor.
Una vez realizada la compra, Nuvora Plus enviará la confirmación correspondiente al medio de contacto proporcionado por el consumidor, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
8. Confirmación y aceptación de pedidos
La recepción de un pedido no implica necesariamente, por sí sola, que Nuvora Plus haya aceptado definitivamente la transacción cuando existan circunstancias que impidan legalmente o materialmente procesarla.
Si por razones excepcionales un pedido no pudiera ser procesado, Nuvora Plus informará al consumidor y, cuando corresponda, realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la legislación aplicable.
No utilizaremos esta disposición para desconocer una compra que haya sido válidamente aceptada ni para afectar los derechos del consumidor.
9. Errores en precios o información
Nuvora Plus procura mantener actualizada y correcta la información publicada en la tienda.
Si se detecta un error manifiesto en un precio, descripción, disponibilidad u otra información esencial antes de concluir una transacción, podremos corregir la información correspondiente.
Si el error se detecta después de realizada una transacción, Nuvora Plus actuará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y comunicará al consumidor las alternativas que correspondan.
10. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores especializados y plataformas de pago de terceros.
Nuvora Plus podrá recibir información relacionada con la confirmación del pago, pero los datos completos de las tarjetas u otros instrumentos de pago podrán ser gestionados directamente por los respectivos proveedores de servicios de pago.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
11. Envíos y entregas
Nuvora Plus coordinará el envío de los productos a la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega serán informados de acuerdo con la disponibilidad del producto, la ubicación del consumidor y las condiciones del servicio de transporte.
Los tiempos indicados en la tienda serán estimaciones cuando así se especifique, sin perjuicio de los plazos máximos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana.
Si se presenta un retraso significativo, una situación que impida la entrega o cualquier otra circunstancia relevante, Nuvora Plus proporcionará información al consumidor y adoptará las medidas que correspondan.
Nuvora Plus no utilizará las condiciones de transporte para excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Recepción del pedido
Recomendamos al consumidor revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo o tan pronto como sea posible.
Si el producto presenta daños, defectos, faltantes o no corresponde con el producto adquirido, el consumidor podrá comunicarse con Nuvora Plus a:
La situación será atendida de acuerdo con la garantía legal, las normas de protección al consumidor y las demás disposiciones aplicables.
13. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
Para conocer las condiciones y procedimiento aplicables, consulta nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Nuvora Plus respetará las condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del ejercicio del derecho de retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes establecidas por la ley.
14. Garantía legal
Los productos comercializados por Nuvora Plus cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, Nuvora Plus atenderá la solicitud conforme a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable.
Dependiendo de las circunstancias del caso, podrán proceder las medidas legalmente establecidas, como reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, cuando corresponda.
La garantía legal no será limitada por estos Términos y Condiciones.
15. Productos defectuosos o diferentes a los solicitados
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros a:
Te recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar el problema.
La solicitud será evaluada y atendida de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
16. Reversión del pago
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, puede aplicar el mecanismo de reversión del pago establecido por la legislación colombiana.
Este mecanismo puede proceder, entre otros casos establecidos por la ley, cuando:
-
La operación sea objeto de fraude.
-
La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
-
El producto no sea recibido.
-
El producto entregado no corresponda con el solicitado.
-
El producto entregado sea defectuoso.
Cuando consideres que tu caso puede encontrarse dentro de los supuestos legales, puedes comunicarte con Nuvora Plus a:
La solicitud deberá cumplir los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
17. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Esta política forma parte de estos Términos y Condiciones y no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
18. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluyendo, entre otros:
-
Nombre y logotipo de Nuvora Plus.
-
Textos.
-
Fotografías.
-
Imágenes.
-
Diseños.
-
Gráficos.
-
Videos.
-
Elementos visuales.
-
Descripciones.
-
Materiales de marketing.
pertenece a Nuvora Plus o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o utilizar dicho contenido sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
19. Reseñas y comentarios
Cuando la tienda permita publicar reseñas, opiniones o comentarios, el usuario deberá proporcionar información veraz y evitar contenido:
-
Falso o engañoso.
-
Ofensivo o difamatorio.
-
Ilegal.
-
Que infrinja derechos de terceros.
-
Que contenga virus o código malicioso.
-
Que incluya información personal de terceros sin autorización.
Nuvora Plus podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.
Las reseñas deberán reflejar experiencias reales y no deberán utilizarse para manipular artificialmente la percepción de los consumidores sobre un producto.
20. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces, aplicaciones, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
Estos terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Nuvora Plus no será responsable por las condiciones de servicios de terceros que no controle directamente.
Cuando un tercero intervenga en una operación necesaria para completar una compra, Nuvora Plus continuará cumpliendo las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor frente al consumidor.
21. Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.
Shopify proporciona infraestructura y determinadas herramientas que permiten gestionar la tienda, productos, pedidos, pagos, seguridad y otras funcionalidades.
La compra de productos ofrecidos por Nuvora Plus constituye una relación comercial entre el consumidor y Nuvora Plus.
El uso de determinadas funcionalidades de Shopify también puede estar sujeto a las condiciones y políticas de Shopify.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify aquí:
Política de privacidad de Shopify
22. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestra tienda se realizará de acuerdo con nuestra:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos del titular de los datos.
Para consultar nuestra política completa, visita:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales — Nuvora Plus
23. Seguridad
Nuvora Plus adopta medidas razonables para proteger la información de los consumidores y las transacciones realizadas mediante nuestra tienda.
Los proveedores tecnológicos y de pago que intervienen en el proceso pueden aplicar sus propias medidas de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
24. PQR y atención al consumidor
Nuvora Plus dispone del siguiente canal para recibir preguntas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con las compras:
Correo electrónico: nuvoraplus@gmail.com
Procuraremos atender las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El consumidor podrá utilizar este canal para asuntos relacionados con:
-
Pedidos.
-
Entregas.
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Productos.
-
Garantías.
-
Devoluciones.
-
Retractos.
-
Reembolsos.
-
Reversión del pago.
-
Protección de datos personales.
-
Cualquier otra situación relacionada con la relación de consumo.
25. Autoridad de protección al consumidor
Nuvora Plus reconoce las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.
La tienda deberá disponer de un enlace visible que permita al consumidor acceder al sitio web de la autoridad de protección al consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
Puedes consultar el sitio oficial de la SIC:
Superintendencia de Industria y Comercio
26. Responsabilidad
Nuvora Plus será responsable frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
En particular, estos Términos no limitan:
-
La garantía legal.
-
El derecho de retracto cuando proceda.
-
La reversión del pago cuando proceda.
-
Los derechos relacionados con productos defectuosos.
-
Los derechos de protección al consumidor.
-
Los derechos relacionados con la protección de datos personales.
27. Fuerza mayor y circunstancias ajenas al control de Nuvora Plus
Cuando ocurran circunstancias extraordinarias que estén razonablemente fuera del control de Nuvora Plus y que afecten temporalmente la operación de la tienda, podremos adoptar las medidas necesarias para mitigar sus efectos.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, cuando sean imprevisibles o irresistibles y afecten efectivamente el cumplimiento:
-
Desastres naturales.
-
Interrupciones generales de servicios tecnológicos.
-
Fallas graves de infraestructura.
-
Problemas generalizados de transporte.
-
Situaciones de orden público.
-
Actos de autoridad.
-
Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito reconocidas por la legislación colombiana.
Esta disposición no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
28. Modificación de estos Términos
Nuvora Plus podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes, podremos informar al consumidor de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones de compras que ya hayan sido aceptadas, salvo cuando la modificación sea necesaria por disposición legal o exista otra causa legal que permita su aplicación.
29. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
30. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo será atendida de acuerdo con los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.
Nada de estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos, acciones o mecanismos de protección que la legislación colombiana le reconoce.
31. Información de contacto
Para cualquier pregunta, solicitud, petición, queja o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con:
Nuvora Plus
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: nuvoraplus@gmail.com
Teléfono: 8298741077
NIT: [Pendiente de completar]
Dirección de notificación judicial: [Pendiente de completar]
Última actualización: 9 de agosto de 2026