Política de privacidad
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales — Nuvora Plus
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Nuvora Plus estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que nos proporcionas cuando visitas nuestra tienda en línea, navegas por nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Nuvora Plus es:
Nuvora Plus
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: nuvoraplus@gmail.com
Teléfono: Actualmente no disponible.
Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de la forma en que interactúes con Nuvora Plus, podremos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto
Podemos recopilar información como:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de entrega.
-
Dirección de facturación, cuando corresponda.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Información necesaria para identificar tu pedido.
Información relacionada con las compras
Podemos recopilar información relacionada con las compras y transacciones realizadas a través de nuestra tienda, incluyendo:
-
Productos adquiridos.
-
Número de pedido.
-
Historial de compras.
-
Devoluciones, cambios o cancelaciones.
-
Información relacionada con entregas y pedidos.
Información de pago
Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados mediante plataformas y proveedores especializados en servicios de pago.
Nuvora Plus podrá recibir información relacionada con la confirmación y estado de una transacción, pero no necesariamente almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito.
La información de pago podrá ser tratada directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Información técnica y de navegación
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica, como:
-
Dirección IP.
-
Tipo de dispositivo.
-
Tipo y versión del navegador.
-
Sistema operativo.
-
Información sobre la conexión.
-
Páginas visitadas.
-
Productos consultados.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Información relacionada con la navegación e interacción con nuestra tienda.
Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones
Cuando te comunicas con nosotros, podemos conservar la información que nos proporciones, incluyendo mensajes, solicitudes, reclamaciones, consultas y demás información necesaria para atenderte.
3. ¿Cómo recopilamos tus datos personales?
Podemos recopilar tus datos personales de las siguientes formas:
Directamente de ti, por ejemplo, cuando:
-
Realizas una compra.
-
Creas una cuenta.
-
Completas un formulario.
-
Solicitas información.
-
Te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente.
-
Solicitas una devolución, cambio, garantía o reembolso.
-
Te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales.
Automáticamente, cuando utilizas nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
A través de proveedores de servicios, cuando estos procesan información en nuestro nombre para prestar servicios relacionados con nuestra tienda.
A través de plataformas tecnológicas y de comercio electrónico, incluyendo Shopify y otros proveedores necesarios para operar nuestra tienda.
4. Finalidades del tratamiento de datos personales
Nuvora Plus podrá utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos y prestación del servicio
Utilizamos tus datos para:
-
Procesar y gestionar tus compras.
-
Confirmar tus pedidos.
-
Gestionar pagos.
-
Coordinar entregas.
-
Enviar información relacionada con tus pedidos.
-
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
-
Atender solicitudes de garantía.
-
Brindar servicio al cliente.
-
Mantener registros de las transacciones realizadas.
Atención de consultas, solicitudes y reclamaciones
Podemos utilizar tus datos para responder consultas, atender solicitudes, gestionar reclamaciones y prestar soporte relacionado con tus compras.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información para:
-
Detectar y prevenir posibles fraudes.
-
Verificar determinadas transacciones.
-
Proteger nuestra tienda y a nuestros clientes.
-
Detectar actividades ilegales o no autorizadas.
-
Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
Mejoramiento de nuestros servicios
Podemos utilizar información relacionada con la navegación y utilización de nuestra tienda para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio y mejorar nuestros productos, servicios, funcionalidades y experiencia de compra.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre:
-
Productos.
-
Promociones.
-
Descuentos.
-
Lanzamientos.
-
Ofertas especiales.
-
Novedades de Nuvora Plus.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales escribiéndonos a:
La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías, seguridad u otras obligaciones derivadas de una relación contractual.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, ejercer nuestros derechos o defendernos frente a reclamaciones o procedimientos legales.
5. Autorización para el tratamiento
De acuerdo con la legislación colombiana, el tratamiento de datos personales requiere, como regla general, autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando corresponda solicitar tu autorización, Nuvora Plus te informará sobre:
-
Las finalidades del tratamiento.
-
Los derechos que te corresponden como titular.
-
La identificación y datos de contacto del responsable del tratamiento.
-
Los demás aspectos exigidos por la legislación aplicable.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar posteriormente que fue otorgada.
6. Derechos de los titulares de los datos personales
Como titular de tus datos personales, tienes los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
-
Conocer los datos personales que Nuvora Plus tenga sobre ti.
-
Solicitar la actualización de tus datos.
-
Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
-
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
-
Solicitar, cuando legalmente proceda, la supresión de tus datos personales.
-
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
-
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
-
Acceder gratuitamente a tus datos personales en los términos establecidos por la legislación colombiana.
7. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la solicitud realizada.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Tratamiento de datos para fines comerciales
Nuvora Plus podrá utilizar los datos personales de sus clientes para enviar información comercial cuando exista la autorización correspondiente o cuando exista otra base legal que permita dicho tratamiento.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades de marketing, de acuerdo con los mecanismos disponibles y la legislación aplicable.
La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá que Nuvora Plus continúe tratando la información que sea necesaria para ejecutar una compra, prestar un servicio, atender una garantía, gestionar una devolución o cumplir una obligación legal.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden utilizarse para finalidades como:
-
Mantener productos en el carrito de compra.
-
Recordar determinadas preferencias.
-
Facilitar la navegación.
-
Analizar el funcionamiento del sitio.
-
Comprender cómo los usuarios utilizan nuestra tienda.
-
Mejorar nuestros servicios.
-
Realizar actividades de marketing cuando corresponda y exista la autorización o base legal necesaria.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, hacerlo puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.
10. Shopify y proveedores tecnológicos
Nuestra tienda en línea utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.
Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar determinados datos personales necesarios para proporcionar servicios relacionados con la operación de nuestra tienda, procesamiento de pedidos, seguridad, alojamiento, análisis, pagos y otras funciones.
La información puede ser tratada por proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia, de acuerdo con las condiciones y mecanismos permitidos por la legislación aplicable.
Para conocer las prácticas de privacidad de Shopify puedes consultar su política de privacidad:
Política de privacidad de Shopify
11. Proveedores y terceros
Nuvora Plus podrá compartir o permitir el acceso a determinados datos personales con proveedores y terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir las finalidades descritas en esta política.
Estos terceros pueden incluir:
-
Shopify.
-
Proveedores de servicios de pago.
-
Empresas de transporte y logística.
-
Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
-
Proveedores de atención al cliente.
-
Proveedores de servicios de análisis.
-
Proveedores de servicios de marketing, cuando corresponda.
-
Asesores profesionales y proveedores necesarios para cumplir obligaciones legales.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán tratar los datos de acuerdo con las instrucciones, obligaciones y condiciones aplicables.
12. Transferencias y transmisión internacional de datos
Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y plataformas que pueden operar desde diferentes países, algunos datos personales podrán ser transmitidos o tratados fuera de Colombia.
Cuando corresponda, Nuvora Plus adoptará las medidas y mecanismos exigidos por la legislación colombiana para realizar dichas transferencias o transmisiones de datos personales.
Entre los proveedores que pueden intervenir en el funcionamiento de la tienda se encuentra Shopify y otros proveedores tecnológicos, logísticos y de pago.
13. Seguridad de la información
Nuvora Plus adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos no enviar información sensible a través de canales que no hayan sido habilitados oficialmente por Nuvora Plus.
14. Conservación de los datos personales
Nuvora Plus conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales, resolver reclamaciones y ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, se procederá de acuerdo con las medidas y procedimientos aplicables para su eliminación, anonimización o conservación restringida.
15. Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuvora Plus no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes.
No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin cumplir las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales a Nuvora Plus de manera indebida, puede comunicarse con nosotros a:
para solicitar la revisión correspondiente.
16. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.
Nuvora Plus no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos realizadas por dichos terceros.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites mediante enlaces externos antes de proporcionar información personal.
17. Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos
Si consideras que tus datos personales están siendo tratados de manera contraria a la legislación colombiana, puedes presentar inicialmente tu consulta o reclamo ante Nuvora Plus a través de:
Sin perjuicio de lo anterior, los titulares podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
18. Cambios a esta Política de Privacidad
Nuvora Plus podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cualquier modificación.
19. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales o necesitas realizar una consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de tu información, puedes comunicarte con nosotros:
Nuvora Plus
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: nuvoraplus@gmail.com
Teléfono: Actualmente no disponible.
Última actualización: 9 de agosto de 2026