Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Nuvora Plus
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Nuvora Plus queremos que tengas una experiencia de compra fácil, segura y confiable. Por eso, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos que busca facilitar la atención de tus solicitudes y garantizar el respeto de los derechos que te corresponden como consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas mediante comercio electrónico y otros medios de venta a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y empaque.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto cuando ejerza el derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Para solicitar el retracto, puedes escribirnos a:
En la solicitud te recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto sobre el cual deseas ejercer el retracto.
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Motivo de la solicitud, si deseas proporcionarlo.
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Información adicional que permita identificar la compra.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes por parte de Nuvora Plus.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
2. Devoluciones por política comercial
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Nuvora Plus podrá ofrecer voluntariamente condiciones adicionales de devolución o cambio para determinados productos, promociones, campañas u ofertas.
Cuando una devolución sea aceptada bajo una política comercial voluntaria, se aplicarán las condiciones específicas informadas al consumidor para dicha promoción o producto.
Estas condiciones podrán incluir requisitos relacionados con el estado del producto, su uso, accesorios, etiquetas, empaque u otras condiciones previamente informadas.
Las políticas comerciales de Nuvora Plus no limitan, eliminan ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
3. Productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes al solicitado
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto:
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Defectuoso o con una falla.
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Dañado durante la entrega.
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Incompleto.
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Diferente al producto que solicitaste.
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Que no corresponda con las características ofrecidas.
puedes comunicarte con nosotros a:
Al realizar la solicitud, te recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando sea necesario para identificar el inconveniente, fotografías o videos del producto y del empaque.
La solicitud será atendida de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, Nuvora Plus atenderá la solicitud conforme a las obligaciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, accidentes, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones de uso o circunstancias que legalmente no sean atribuibles al proveedor, cuando corresponda.
4. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Entre ellas se encuentran, dependiendo de las circunstancias y características del producto:
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Bienes perecederos.
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Determinados bienes de uso personal.
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Los demás casos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de retracto, esta circunstancia será informada al consumidor cuando corresponda.
Si tienes dudas sobre si un producto específico admite retracto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra o escribirnos a:
5. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, debes comunicarte con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Los cambios que no correspondan al ejercicio de un derecho legal estarán sujetos a las condiciones de la política comercial aplicable y a la disponibilidad del producto.
Dependiendo de las circunstancias de cada caso, podremos indicarte si corresponde realizar un cambio, una devolución, un reembolso o una nueva compra.
Los cambios por preferencia personal, talla, color u otras razones distintas a una falla o incumplimiento podrán estar sujetos a las condiciones comerciales informadas por Nuvora Plus.
Los cambios comerciales estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Esta sección no limita los derechos de garantía, retracto o reversión del pago que correspondan legalmente al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Nuvora Plus procesará la devolución del dinero de acuerdo con la legislación colombiana y las circunstancias específicas de cada caso.
En los casos en los que sea necesario devolver el producto antes de procesar el reembolso, te informaremos las instrucciones correspondientes.
Reembolso por derecho de retracto
En el caso del ejercicio del derecho de retracto, Nuvora Plus realizará la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
De acuerdo con la normativa vigente aplicable al comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales correspondientes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, cuando sea posible y de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los tiempos adicionales que pueda tomar una entidad bancaria, plataforma de pagos u otro proveedor financiero para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor pueden variar según el medio de pago utilizado.
7. Reversión del pago
En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, puede aplicar el mecanismo de reversión del pago establecido por la legislación colombiana.
La reversión del pago puede aplicar, entre otros eventos establecidos legalmente, cuando:
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La compra haya sido realizada mediante fraude.
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La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
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El producto adquirido no sea recibido.
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El producto entregado no corresponda con el solicitado.
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El producto entregado sea defectuoso.
Cuando consideres que tu caso puede encontrarse dentro de los eventos legalmente establecidos para la reversión del pago, deberás comunicarte con Nuvora Plus y seguir el procedimiento establecido por la legislación colombiana.
Puedes presentar tu solicitud a:
Te recomendamos indicar el número de pedido, los datos de la compra y la situación que origina la solicitud.
La reversión del pago estará sujeta a los requisitos, condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana y por las entidades que intervengan en el proceso de pago.
8. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para iniciar una solicitud relacionada con una devolución, garantía, cambio, retracto o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:
En la solicitud, incluye cuando sea posible:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos, cuando sean necesarios para identificar el inconveniente.
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Información adicional relacionada con la compra.
Una vez recibida la solicitud, Nuvora Plus revisará la información y te comunicará el procedimiento correspondiente.
No envíes productos por tu cuenta sin recibir previamente las instrucciones de Nuvora Plus.
9. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o a otro supuesto en el que legalmente corresponda que el proveedor asuma los costos, Nuvora Plus procederá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
10. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
11. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud de devolución, retracto, garantía, cambio, reembolso o reversión del pago, puedes comunicarte con nosotros:
Nuvora Plus
Correo electrónico: nuvoraplus@gmail.com
Te recomendamos conservar el número de pedido y los comprobantes relacionados con tu compra para facilitar cualquier solicitud posterior.